导游的基本知识
做一个好导游应该具备什么方面的知识？
导游人员十要点
丰富的知识是做好导游工作的前提。导游必备知识主要包括:语言知识(包括汉语言文学知识和外语知识)；历史地理文化知识(包括历史、地理、民族、风俗、地方特产、文学艺术、建筑园林等。);政策法规知识，心理学，美学，社会，国际知识，旅游知识。
导游人员十要点
1.检查时间表。
2.落实接待车辆。
3.落实住房和伙食。
4、了解行李交付安排的执行情况。
5.了解不熟悉的地方。
6、核实旅游团(或)离开当地的购票情况。
7、其他计划项目的实施。
8.联系护卫队。
9、掌握相关。
10.有高度的责任感
导游应该具备哪些方面的知识？
1.热情，友好，敬业。
一个导游应该开朗热情，活泼睿智，富有幽默感。在接待过程中，导游要热情对待每一位游客，时刻做到嘘寒问暖，提供人性化服务，让游客有宾至如归的感觉。
导游人员应具有较强的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为游客服务，积极投入到旅游团的接待工作中。导游人员要充分发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦，不怕辛苦，出色地完成游客接待任务，让游客高高兴兴来，满意而归。
2.乐观，不怕困难
导游在接待游客的过程中经常会遇到各种意想不到的困难。比如航班延误，旅游过程中发生车祸，旅行团中有人生病，旅行团中有游客对旅行社的一些安排表示强烈不满。面对困难，导游要表现出乐观的态度，让游客觉得困难没有原来想的那么严重，增加克服困难的勇气。因此，一个导游必须是一个乐观主义者，不应该在任何困难面前丧失信心。那种遇到困难就慌，抱怨的人，永远成不了一个合格的导游。
3.坚决果断。
坚定的意志和果断的工作作风是导游成功带领游客完成旅游活动的重要因素。导游无论是领队、专职领队还是地陪，都必须在游客面前表现出充分的自信和抗干扰能力。导游人员应当坚定不移地维护旅游者和旅行社的合法权益，坚持要求有关方面忠实履行事先达成的旅游合同或者其他合作协议。
导游在遇到棘手问题时，要能够保持冷静和清醒的头脑，善于透过混乱复杂的表面现象，迅速找到问题的本质，果断采取适当措施，尽快解决问题。
4.待人真诚，讲究信誉
导游必须具有真诚待人的品质。无论对于游客还是旅行社，都要讲信誉，守信用。一定要做，一定要有成果，一切都要光明正大，一定不要在旅行社背后和游客、旅行社或其他旅行社做私下交易 回来了。导游不得做假账，虚报各种费用，也不得欺骗游客，损害游客利益。导游不得说他所服务的旅行社或游客的坏话。这是不公平的，也是不明智的，最终会让人对导游产生不好的印象。
5.要有礼貌，要有尊严。
衣着整洁、仪表端庄、举止大方会给导游增加几分气度，而衣着邋遢、形象邋遢、言语粗鄙的导游会让人觉得不可信。所以导游的衣服一定要整洁得体；端庄大方；表情要自然、真诚、稳重，使人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。导游在接待游客的过程中，要注意礼貌服务，使用礼貌语言，脸上始终带着微笑，让游客感到舒适和满意。
6.顾全大局，团结协作。
在接待过程中，导游必然会与很多部门、单位、企业、个人合作。在合作过程中，有时会因为各种原因与这些部门、单位、企业、个人产生误解甚至。当这种情况发生时，导游要以大局为重，在一些无原则的问题上妥协，尽量向对方解释，尽量取得理解，从而消除误解，加强合作。
此外，导游应该时刻注意游客 情绪在接待过程中，发现有不和谐的迹象时应及时调解，使整个旅游团在团结和谐的气氛中顺利度过整个游览过程，给旅游活动留下美好的印象。
7.身体健康，性格开朗
一个导游应该有健康的身心，精力充沛，充满活力。旅游接待不仅是一项非常繁重的脑力劳动，也是一项非常繁重的体力劳动。导游不仅要每天提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同文化传统、生活习惯不同的国家和地区的游客。在旅游的过程中，导游往往是整个团里第一个起床，最后一个睡觉的，经常会面临各种意想不到的困难。他们需要不断地解决问题，调解各种纠纷，协调各方面的关系。这些工作会消耗导游大量的脑力和体力，有时会让导游精疲力尽。
8.遵守法律，依法办事
导游应该是遵纪守法的模范，自觉维护国家的各项法律法规，严格按照旅行社的规章制度办事。导游应熟悉有关旅游业和消费者的法律法规。;权利，能够运用法律保护旅行社和旅游者的合法权益，勇于同各种违法律和旅行社规章制度的行为作斗争。
9.勤奋进取
导游要有强烈的事业心，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。导游不仅要学习书本知识，还要通过实践来学习和锻炼，使书本知识与实际相结合。结合实践经验，提升自己的知识和专业能力。此外，导游应该虚心向他人、同事和游客学习。不仅要学习他们成功的经验，还要学习他们失败的经验，避免重蹈他人的覆辙。
当学习书本知识和其他人 的经验，导游一定不能照搬，而是要通过自己的头脑进行思考和分析，找出适合自己实际情况的知识和经验并加以运用，努力通过不断的学习和实践总结出独到的经验和理论来指导自己今后的旅游接待工作。