接待贵宾礼仪
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酒店贵宾厅礼仪?
酒店贵宾厅礼仪?
1、接待人员要根据来宾的级别不一样而有所改变,如果对方是地位、身份很高的人,那么就应该由本公司最高领导来接待,这是尊重,也是一种规格。
2、引领过程中和贵宾的位置要遵守以下规则:前方高于后方,除非对方不认路右侧高于左侧中间高于两边。
3、上下楼梯的顺序和在平路上基本一致,但一定要靠右侧。
4、进出电梯:如果是滚动式电梯和楼梯顺序一致,如果是升降式电梯,则有无人驾驶和有人驾驶之分。无人驾驶的,应该主人先进后出,期间需要按开(关)门钮有人驾驶的让客人先进先出。
5、会谈时座次有自由式、主席式、并列式和相对式,可根据室内布置、场合、对象而选择合适的模式。
6、服饰、表情、动作、语言需注意。
怎样接待贵宾?
贵宾是接待的重点,在贵宾接待中服务人员应该着装整洁,面带笑容,说话彬彬有礼,好让贵宾有一种到家的感觉,这样,贵宾的满意,才是我们工作做好的表现,这样,才能使我们有成就感,也能受到上级的赏析即获得更高的收入,你们觉得怎么样?
中国招待客人的八大礼仪?
座次:基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧,次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会,主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。
入座:主人或者长者主动安排众人入座;来宾在长者或女士坐定后,方可入座;入座时,男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。
体态:入座后姿势端正,脚踏在本人座位下,不跷腿,不抖动腿脚,也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上,也不要向两边伸展而影响他人。
交流:宴请是一种社交场合,在餐桌上要关心别人,尤其要招呼两侧的女宾;口内有食物,应避免说话也不要敬酒;宴会上应营造和谐温馨的氛围,避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。
布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好,如果客人不喜欢或者已经吃饱,不再为客人夹送。
敬酒:主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议,客人不宜抢先;敬酒以礼到为止,各自随意,不应劝酒。
散席:一般由主人表示结束宴会,主人、主宾离座后,其他宾客方可离开