客户关怀的基本原则
对待客户的五个原则？
对待客户的五个原则？
第一项原则：以客户为中心,多一点付出，少一点索取
1.帮助客户买产品，而不仅仅是卖产品给客户；
2.销售就是把客户的事当作自己的事；
3.销售就是只有客户成功了，我们才能成功；
第二项原则：不要满足销售人员头脑中假想的客户
1、不要对客户产生偏见
2、案例：客户有时候并不是你想象中的那个态度
3、没谈之前的设想都是无意义的；
4、案例：客户提出的，不一定是他所在意的
5、案例：跟你签单的都是你喜欢的人
第三项原则：不要“伤害”，同样不要轻易地被“伤害”
1、客户对销售人员撒谎时，同样认为对方是不诚信的；
2、客户不喜欢“伤害”自己的人，同样不喜欢被自己“伤害”过的人
3、如何才能做到不会被客户“伤害”？
第四项原则态度不能完全决定行为
1、案例：客户有兴趣就一定会购买吗？没有意向就一定不会买吗？
2、案例：我们都喜欢为自己的行为找一个理由
3、如何通过改变客户的行为导致改变他的想法？
第五项原则客户的态度是销售人员引导的
1、你看到的客户仅仅是我们自己所认为的；
2、案例：不同的心态导致不同的行为；
3、不要动不动找公司、产品、品牌、服务、客户和自己的原因
对待客户的五个原则？
对待客户的五大原则
1，守时纪律：约定拜访一定要准时，突发状况要事先沟通。
2，仪容整洁：拜访客户就代表公司门面，装扮要展现专业性。
3，倾听询问：先倾听客户怎么说，判定客户行事风格，再配合客户。
4，笔记确认：客户交办事项要做笔记，整理好后及时确认。
5，交办回复：客户提出需求，随时回复最新进度。
对待客户的五个原则？
提供良好客户服务的方法
1. 提供即时解答，提升客户满意度
让客户感受到自己被关心了。就像是是你打电话给你的母亲寻求帮助， 她会立即赶来，并帮助你，你知道他关心你，你也可以依靠她。对于客户服务和支持，你对他的问题和诉求反应越快，回答越准确，他就越喜欢你。
根据HubSpot的研究显示，93\%的客户很可能会回来购买那些提供良好客户服务的公司的产品。所以，要像对待钻石一样对待你的客户! 这可以带动销售额的上涨，有利于公司的发展。
这个原则大大帮助了我们Baklib，在客户注册后，我们会跟客户取得联系，看看是否有什么我们可以为他们做的，或者帮助他们。
我们是这一理念的忠实粉丝，事实上，我们围绕着给客户即时答复建立了一个公司。
2. 有礼貌（在任何情况下）
客服人员应该保持理智，并且随时有礼貌，耐心解决用户的问题。我见过无数因为跟客户产生争执的例子，以及一些不礼貌的客服，他们是你失去客户的原因之一，导致越来越多用户转投你的竞争对手。这就是为什么这么多公司都在加强如何提供良好客户服务的原因。
客户有很多渠道了解到你的公司，良好的公司品牌形象大多都是靠客户的口碑建立起来的。
3. 不要让顾客觉得自己很傻
客户是企业最重要的一部分，你围绕着他们，你向他们收费，你支持他们。他们也是支持你的人。客户是很聪明的，会经过无数的调研最后才会选择你们的产品，不过不要把客户当傻子，当客户感觉服务不舒服的时候，可能会直接转向你的竞争对手。
4. 跟进，确保客户的问题得到解决
作为客户，希望能够得到重视，并且在提出问题后，希望能够得到客服的反馈以及解决，作为企业，应该在几天后，去了解客户的情况是否得到很好的解决，让客户感受到你的重视，而不是在你的自动电话系统里说说而已。
我们的做事原则是用电话。一旦客户与我们签约，我们就会给客户打电话，如果他们通过电子邮件有任何问题，我们会回复他们，然后给他们打电话。这样做的结果往往是我们和客户的关系更好，因此他们更乐意付款，并告诉他们的朋友他们是多么的喜欢Baklib。最重要的是确保你真的跟进和关心你的客户。
5. 付出努力去回应--即使是那些看似需要付出最小努力的回应。