对客户关系的认识及理解
什么是客户关系的概念？
什么是客户关系的概念？
客户关系描述了公司与客户互动以改善客户体验的方式。客户关系旨在与客户建立互惠互利的关系，这种关系并不局限于初始购买。客户关系存在于业务的各个方面，但在客户服务部门中最为普遍。客户服务团队、客户支持和产品开发在建立健康的客户关系中起着重要作用。由于这些部门对公司与客户的互动有重大影响，客户关系也延伸到营销和销售团队。
名词解释客户关系？
客户关系是指企业为实现其业务目标而主动与客户建立的一种联系。这种联系可能是一种简单的交易关系，或通信关系，或为客户提供特殊的联系机会，或为双方的利益形成一种销售合同或联盟关系。
客户关系具有多样性、差异性、可持续性、竞争性和双赢性。它不仅可以为交易提供便利，节省交易成本，还可以为企业提供许多机会来深入了解客户的需求和交换双方的信息。
客户关系类型：
1.买卖关系
一些企业与客户之间的关系保持在销售关系水平。作为一个普通的卖家，客户认为销售只是一个公平的交易，交易的目的很简单。企业与客户之间的联系水平较低，企业在客户企业中的知名度较低，交易以外的沟通较少，客户信息非常有限。
客户只购买企业按照自己的标准生产的产品，维护关系的成本和价值都很低。企业是否失去了客户或客户失去了这个供应渠道，对双方的业务影响不大。
2.供应关系
企业与客户之间的关系可以发展成为优先级关系。在这种关系水平下，销售团队与客户企业中的许多关键人物有着良好的关系。企业可以获得许多优先甚至排他性的机会，并扩大与客户的信息共享。在同等条件下，即使竞争对手有一定的优势，客户仍然更喜欢企业。
3.合作伙伴
当双方之间的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户之间的交易是长期的，双方对产品和服务的认知高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。
4.战略联盟
战略联盟是指双方有正式或非正式的联盟关系，双方的目标和愿景高度一致，双方可能有股权关系或成立合资企业。