创新进行时全集完整版
医疗服务创新进行时，如何成为“潜力股”？
医疗服务创新进行时，如何成为“潜力股”？
这个问题的答案需求方向感觉不是非常明确，我只是根据个人对医院的品牌辅导经验，站在如何做好服务创新方面提供一些建议。
首先，目前国内多数医院的服务主要局限在院中环节，所以从创新的方向上，除了院中，还可以向院前、院中、院后延伸。
其次，患者就诊的核心需求是治疗好疾病，辅助需求则包括就诊便捷、服务态度、服务模式等等方面，建议服务创新多围绕患者的需求展开。例如，很多医院都有公众号，很多医院已经开通公众号的在线挂号、缴费、查阅报告、查阅就诊治疗历史等功能，这其实是就诊便捷的一个创新，从4C理论角度，则属于节省患者cost（时间和费用）的层面。
再次，一个医院的服务，除了严谨的医学范畴，也可以有人文范畴的服务，例如我们帮一些医院策划过医患书画互动、盲人电影院进医院的相关活动，最近也将启动盲人导诊公益服务，这也是属于后医疗服务的创新。
服务从发展阶段，分为被动、主动、满意、感动四个阶段，我个人建议，围绕让患者满意、感动患者，应该还是有很多措施可以策划的。