家装业务员知识分享
整体橱柜业务员该如何跑业务？去小区里经常经常见不到房主，只有装潢工人在？
整体橱柜业务员该如何跑业务？去小区里经常经常见不到房主，只有装潢工人在？
哈哈，怎么这问题让我遇到了啊！
作为一名优秀的橱柜业务员，首先你应该成为一名合格的导购员：熟悉产品、善于揣摩客户心理、熟悉产品价格、明白自己的价格权限等。
做橱柜业务，主要是三种模式：1、电话营销。通过物业、开发商等渠道获得客户信息，然后进行电话营销，此模式比较适合尚未交房的业务；2、上门拜访，也就是蹲点了，你现在采用的模式。如果你见不到客户，要设法从装修师傅哪里了解，客户是否已经订了橱柜（因为一般情况下，厨房的水电定位，是橱柜公司来做的）。实际上，客户才动工，可能橱柜没有定；但是动工一定时间后，橱柜一般都会已经订了的。3、渠道营销。通过装修公司、设计师、包工头进行介绍，不过一般情况下，还是要给人家一定的好处的。
做业务，贵在坚持。如果你认真为客户服务，客户家橱柜出现问题，你及时帮助解决（橱柜是很容易出问题的，不管是安装时候还是售后），客户会记得的。节假日、周末，给老客户发发短信，都是很不错的维护老客户的手段；对于介绍新客户的老客户，要有一些礼品相送等等。这些，就不一而足了。
认真做啊，当初我做橱柜业务，第一个月才做了两个单，还都是朋友介绍的。但是后面，一般都是每月15单以上，即使我离开几个月了，都还有老客户、装修公司的朋友介绍客户去呢！
装修业务员的大体工作范畴是什么？
很高兴来回答你的问题，本人职业是室内设计，首先业务员的流动性很大，一年基本要换一半的人。简单明了的说下吧 。
应聘进公司，前期花一两个星期了解公司材料品牌、种类、大致价格、优势，熟悉整个谈单的流程及如何配合设计师。正式上班每天会发几张纸给你，上面全是号码，一个一个的打过去问要不要装修，一直到下班，如果中途有客户要来公司，就去接客户过来，然后全程配合设计师谈单。下班后也要学会去维护可能来公司的客户。工作内容就这些，主要就是打电话邀约客户过来，偶尔也会到楼盘去跑业务，最主要还就是打电话，其实心挺累的。
室内装修怎样与客户电话沟通？
一、寻找一个话题
客服和业务员应该怎样与客户交流呢？曾经有客服这样说：“我最担心的是每次请客户坐下后给客户说的第一句话。”第一次与客户交流能影响到客户对你的印象，对装饰公司的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要寻找一个话题。例如： 两个场景：
王女士过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。
王女士过来看方案，一个设计师说：“王女士，今天不上班？你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”
比较一下，哪一种场景更能够接近客户？
二、 提问是沟通，学会提问
1．如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。
例如：您喜欢什么样的风格？ 您从事什么职业？
您这套房子将会有几个人一起住？ 您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？
2．提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：
例如： 需要我帮忙吗？ 我可以怎样帮助您？（我能为您做点什么？） 您喜欢黑胡桃吗？ 您喜欢哪一种风格的材料？
这是您想要的牌子吗？ 您为什么比较喜欢那个牌子？
明天开工行吗？ 您看哪一天开工比较好？ 这个方案行吗？ 您觉得这个方案怎么样？ 3．提问的顾虑
很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢？或者说哪些问题该问，如些不该问呢？大家通常会有这样的顾虑：
① 如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识；
② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西；
③ 顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题；
④ 我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。
特别提示：
① 关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢？还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢？
② 关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。
③ 关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。
④ 关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。
顺便提一下，可以问的问题：
① 描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗？
② “是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。
③ 客户信息问题：姓名、电话。
④ 解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何？
⑤ 额外问题：您有什么其它要求？
绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢？ 提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。
三、 比问还重要的问题，听。
想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图？为什么客户说你没有听懂他的意思？
1.听与倾听的区别：
听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题？”
没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。
2．如何更好的倾听？
① 切题——所问问题与整个问题要相关；耐心———不要打断顾客的话避免虚假；反应——不要做空洞的答复；别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。
② 你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。
3．最好的倾听方法：同理心倾听
把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：
据我了解，你觉得…我感觉到你…所以，你认为…我猜想我听到的是…我不确定我是否听懂了，但…你相当看重…就如我听到的，你…你现…在的感觉是…你当时一定觉得很…你的意思是说…